我国网讯 （宽宁、杜添辉）2021年12月22日，由我国商业联合会主办的“第十届全国售后服务点评暨规范宣贯活动”在海南博鳌举办。北京五洲天宇认证中心常务副主任杨谨蜚发布《我国企业服务大数据陈述

　　北京五洲天宇认证中心建立十多年来，经过许多的查询实践，形成了一套共同的服务研讨理论体系。

　　为什么要进行各地区各职业的服务状况的继续查询？我国幅员辽阔，差异巨大，职业许多，梯度开展不均的状况，所以不能经过简略的方法来归纳我国服务状况，需求以多方面的目标来衡量不同职业不同企业的服务开展程度，这是每两年发布一次《我国企业服务大数据陈述》的初衷。

　　《我国企业服务大数据陈述》(2018)在2019年第九届全国售后服务大会初次发布，本年发布的《2019-2021我国企业服务大数据陈述》，进一步做了连续的数据比较研讨。

　　数据采样的企业从小微企业到超大规模企业，最少采样是5人企业，最多是4万人企业，散布在我国34个省级行政区域。对15个大类职业，42个中类职业进行调研，比较剖析职业企业之间的差异性和共性。

　　在某些职业，企业内部人员担任一切的服务作业。另一些职业，服务作业不只由企业内部人员来完结，还需延聘外部人员进行服务作业，包含协作商、服务商、经销商、供货商等方式。在一些职业,外部服务人员比企业本身的总人数高许多。

　　服务人员数量多于企业本身总人数，在某些职业已根本成为行规。比方专业服务、家用和商用电器等。跟着服务越来越重要，服务人员占比越来越高，服务外聘外包是长时间的开展趋势。

　　和2018年的数据比较，2019至2021年的服务人员均匀月薪有较大改变。不但工资水平在改变，为服务人员开出高薪的企业职业也在改变。

　　服务派工数量多的职业，大多都是产品易损易坏，或常常保护，需求面对面服务的职业。年度派工排前的是家用和商用电器职业。

　　依据服务经费投入、服务人员薪酬、服务智能化程度、上门速度、供给的增值服务、服务竞争力这六个维度，评出2019至2021年的服务归纳指数TOP排行：