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　　工业机械和设备制作商寻求灵敏的ERP体系，期望将客户体会和协作提上新水准

　　由Epicor 资助的陈述召唤各制作商使用现代ERP完成更好的客户体会

　　全球抢先致力于为制作、分销、零售和服务企业供给企业软件解决方案的供货商Epicor软件公司近来宣告，一份由其资助的研讨陈述显现在接下来的三年中，首要的工业机械和设备（IME）制作商将会寻求一种灵敏的ERP体系，然后可以完成更多的协作，供给愈加及时的信息并将客户体会提高至新的水准。

　　现代工业机械和设备（IME）职业是一个以项目为根底的职业。在这个职业中，客户会购买或租借高度定制的机械和设备，这样的设备有必要完美地满意客户的特定需求。因而，供给更好的客户体会正在成为一个根本的才能，然后完成增加，赢得更高的赢利。新的IDC制作业洞悉白皮书（1）评论了三项要害的行动。工业机械和设备（IME）制作商需要对它们予以重视，并将其作为完成增加，在当今困难的经济环境中锋芒毕露的柱石。这三项行动分别是：新式商场的拓宽，出售具有附加值的服务以及改进客户体会。

　　IDC制作业洞悉陈述在欧洲、中东和非洲的研讨安排负责人Pierfrancesco Manenti表明：在“今日困难的经济环境下， 许多首要经济体都陷入了窘境，这对工业设备职业产生了严重影响。绝大多数客户都持张望情绪，并且根本都缩减了开支。，工业机械和设备（IME）制作商逐步认识到供给杰出的客户体会成为他们最为重要的事项之一。一起，他们以为在更深程度上与客户进行互动是走出经济增加疲柔和客户忠诚度偏低的死胡同的仅有出路。”

　　Pierfrancesco Manenti弥补道：“工业设备公司现已将战略中心从产品转移到服务上来。咱们的查询结果显现有42.9%的工业机械和设备（IME）制作商现已宣称完成新产品购买增加的最为重要的要素之一是供给并支撑具有附加值的服务。”

　　由于每一位客户的需求是各不相同的，因而为每一位客户供给量身定制的服务（从售前报价办理到售后服务） 对工业机械和设备（IME）制作商的成功而言是至关重要的。Guttridge有限公司是英国一家抢先的大宗资料处理机器制作商，该公司一起也是Epicor的客户。公司主营规划、制作各种螺旋运输机、链式传送机、传送带、斗式提高机、排放设备、进料设备、大型装袋体系，阀门以及辅佐设备以为散料处理供给高效的帮忙。

　　Guttridge公司的IT司理Tim Berryman表明：“来自IDC的召唤恰逢当时。咱们的生意的根底是供给优质的产品和服务以赢得安稳的回头客。咱们不是商场上价格最廉价的公司，可是经过供给杰出的客户体会，咱们可以不断赢得新的事务，逾越绝大多数竞赛者。依照咱们的经历，现在的客户在挑选供货商时，必定也重视除了本钱之外的其他价值。对咱们而言，现代技能是完成高效的一个要害，它可以协助咱们跳出价格战的圈子。”

　　绝大多数工业机械和设备（IME）制作商发现传统ERP体系无法彻底支撑他们对快速、及时获取信息或进一步改进跨部门协作的需求。

　　在承受查询的一切工业机械和设备（IME）制作商中，近40%以为作为衔接后方办公室和前方办公室的渠道，ERP是很重要的。ERP还能简化同供货商和客户的事务互动流程。

　　在具有超越5000名职工的大型工业机械和设备（IME）安排中，85%表明他们的ERP是供给优异客户体会的重要渠道。

　　工业机械和设备（IME）制作商现已认识到供给杰出的客户体会有必要要成为他们最重要的事项之一，他们也承认同客户在更深层级上进行互动是走出经济增加疲软以及低客户忠诚度这个死胡同的仅有出路。

　　在接下来的三年中，首要的工业机械和设备（IME）制作商将寻求灵敏的ERP体系。这样的体系要包括，或整合更多面向客户的功用，然后让他们可以供给更为及时的信息并完成更多的协作。

　　Epicor履行副总兼商场总监John Hiraoka表明：“最近的这项研讨为工业机械和设备（IME）制作商供给了一个根本的辅导，向他们发出了一个清晰的召唤。“工业机械和设备（IME）制作商应该期望他们的ERP解决方案可以对经过移动设备和云端获取精确、实时的客户数据这一方面做出改进，以经过促进信息共享，精简事务流程来加强跨安排的协作。咱们坚定地以为在制作商们面临着不断增加的全球需求以及供给更多增值服务的压力的情况下，一个现代的ERP渠道能支撑工业机械和设备（IME）制作商即时的事务需求，并且在发明一个更好的客户体会方面将是至关重要的。与此一起，这个渠道也可以为完成进步客户忠诚度以及供货商和采购商直接按耐久的合作关系铺就路途，而这是保持竞赛优势的要害所在。”

　　Epicor 软件公司是一家全球抢先的商业软件解决方案供给商，为制作、分销、零售和服务等多个职业服务。服务遍及中端商场和全球1000大型企业旗下的事务部门，具有近40年的经历。Epicor为遍及于150多个国家/区域的20,000 家客户供给服务。Epicor企业资源方案(ERP)、POS办理(POS)、供应链办理(SCM) 以及人力资本办理(HCM)，可以协助企业进步功率并提高盈余才能。Epicor以技能创新的荣耀前史，职业专业知识以及寻求杰出的热心，鼓励企业构建耐久的竞赛优势。Epicor使用直接职责制为当地企业、区域性企业和全球性企业供给全方位的服务。公司全球总部坐落加利福尼亚洲Livermore，在全球各地设有办事处和分支安排。

　　Epicor 支撑SQL Server 2014，供给高效的全新Epicor ERP 10内部技能

　　Epicor制作职业解决方案概览(工业机械/轿车零部件/供应链办理/医疗设备）